12日下午，莲都区打造“零投诉”旅游城市培训班在我院继续教育分院正式开班。
副院长刘克勤在致辞中指出，近年来莲都旅游发展的势头很强劲，走在了丽水创新发展的前端，影响力不断攀升，特别是美丽环境、美丽经济、美丽生活的“三美融合”主客共享的发展主线，发展旅游是丽水走绿水青山就是金山银山的必由之路。
莲都区副区长郭巧燕强调，打造“零投诉”旅游城市的目的是让所有来莲都的游客都能舒心、开心、放心、顺心、安心。她指出，如何做到不让一个游客受委屈，关键在于各项工作落详落细和在工作中学会换位思考。莲都区要以“三美融合”主客共享作为重要抓手，实现“零投诉”旅游城市。
本次培训的主要内容有：旅游市场监管与服务质量；游客心理与投诉；传达“规范旅游市场行为的实施意见（浙旅局〔2016〕52号）”处理技巧；莲都旅游服务质量短板与提升策略等，同时还组织学员进行现场教学，以提升学员的实际应变与操作能力。
浙江省旅游局市场开发处副处长黄恢月，莲都区东西岩景区管委会主任、区旅委主任翁伟标，莲都区组织部副部长、人力社保局党组书记、局长梁永光等出席开班典礼，莲都区涉旅部门分管领导和科室负责人、各乡镇、街道分管领导及有关民宿特色村协会负责人共67人参加了本次培训。（作者：雷乐超）
